在2007年11月23日晚举行的帮派竞赛建设环节中，玩家之间的PK战斗经验奖励出现问题，导致部分玩家经验异常，从而给广大玩家朋友带来不便和困扰。

　　事情发生后，我们立即组建了技术专项组，专门负责此次事故的处理。经过紧急排查，已经找到问题的原因。我们将尽一切可能，确保第一时间将此次问题造成的影响降到最低。经过严谨的测试和反复讨论，现制定解决方案和补偿方案如下：

经验异常解决方案：
　　将会对所有因此问题导致数据异常的玩家进行特别处理。数据异常的部分（例如：等级、属性点、技能、帮贡、飞升/兑换潜能果等等所有受经验值影响的数据）将恢复至2007年11月23日20点30分的状态，学习技能所消耗的金钱将会在稍后全额返还。其他与经验值无直接关系的部分不会受此恢复的影响，例如交易买卖、押镖、点卡充值等。

补偿方案：
　　按四小时故障计算，将对所有服务器的玩家给予合理补偿。所有玩家均可在2007年11月24日－12月4日（常规维护前）到NPC补偿使者（建邺城 34，68）处领取丰富补偿。

所有服务器于2007年11月23日24点之前创建且数据未出异常的玩家将获得以下补偿：
　　◆补偿经验＝等级×等级×120＋等级×300
　　◆补偿金钱＝等级×等级×40＋等级×100

另针对直接受影响的玩家，将获得以下补偿：
　　●所有玩家获得经验值补偿＝等级×等级×150＋等级×375
　　●所有玩家获得金钱值补偿＝等级×等级×50＋等级×125

　　请大家放心，《梦幻西游》拥有完善的数据备份制度，全面保证玩家的数据安全。在任何一个时刻，我们对玩家朋友所有的游戏数据都有准确的监控记录和备份。我们会根据数据记录对问题进行完善处理，不会出现不公平的现象。

　　此次问题的发生是由于在帮战的过程中一项参数设置发生错误造成的。因为我们的过失而影响了大家的游戏体验，这一情况严重违背了我们要让广大玩家朋友快乐游戏的初衷。为此，《梦幻西游》开发团队向全体玩家朋友们诚恳道歉！

　　在出现问题的第一时间，无数热心的玩家朋友通过各种渠道反映了问题，并积极提出相关建议。正是因为有了你们的支持，才使我们能够在第一时间发现问题、了解问题，并设定出解决方案。在此，《梦幻西游》开发团队向广大玩家朋友表示真诚的谢意！感谢你们对我们的宽容、理解和支持。

　　如有任何疑问, 玩家朋友可以通过客服电话020-83918162或登录《梦幻西游》客服专区http://xyq.cs.nie.163.com提交您的问题，我们的客户服务代表将会在第一时间尽力帮您解决问题。

《梦幻西游》开发团队
2007年11月24日凌晨3点