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如何快速联系客服处理盗号事宜?

2006-08-24
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核心提示:

  为了保障网易游戏玩家的利益,我们始终坚决抵制盗号,与盗号行为进行着最坚决最彻底的斗争。目前网络游戏盗号现象频繁,不法分子活动猖獗,各游戏的玩家利益受到不同程度的损害。为了更好地保护网易游戏玩家的利益,网易游戏客服特别提醒广大玩家注意防盗。一旦发生盗号情况,请尽快与我们联系,提供您尽可能详尽的个人资料,以供身份核对和密码取回工作的展开。向网易客服发出协助取回密码的申请,详情请您参阅“帐号取回及防盗指南”网站(http://gm.163.com/safe_xyq/)。

  如果您在游戏中帐号被盗,对您造成了严重的损失,您可以向公安机关报案。接到公安局的协助调查函后,我们将严格按照公安局案件处理流程,在第一时间里对公安机关的侦查工作进行协助与配合。详情如下:

  广州、北京两地的玩家如果获得当地公安机关立案侦查的帮助,将由当地网监部门向广州网易、或者北京网易发送协查函,我们将在接收到协查函后立即进行处理;

  其他地区的玩家向当地公安机关报案并立案后,当地公安需要知会广州或北京公安局,由他们用协查函的方式向广州网易或北京网易要求提供资料,我们在接到函件后立刻处理,并以书面形式递交公安局联系人,这是异地案件处理的最高效率的方式。当然,如果异地公安局直接把协助调查函发至网易公司,我们仍然会在24小时内联系公安部门,促进整个办案流程顺畅。

  另外,我们向广大玩家用户承诺, 无论是公安局要求协查还是最终协查资料的提供,我们保证采取以书面正式回复、加盖公章的方式反馈 ,这也是本着保护玩家资料、维护玩家的利益的积极态度。感谢广大玩家朋友的支持与配合!

  网易游戏客服温馨提醒各位游戏玩家:坚决抵制盗号行为,提高安全保护意识。在发生帐号被盗情况后,请在第一时间与网易游戏客服取得联系,我们将竭诚为您服务。更多防盗 信息,敬请浏览“帐号取回及防盗指南”网站(http://gm.163.com/safe_xyq/)!

附:帐号被盗后报案小指引

1、 发现帐号被盗后,若您愿意配合我们打击违法盗号行为,可以通过下列方式向公安机关举报(鉴于大多数盗号与木马等病毒程序有关,建议玩家在报案前不要删除这些可疑程序):

  (1)向本地公安机关举报
  a. 持本人有效身份证明亲自前往公安机关举报
  b. 拨打“110”

  (2) 如能确定犯罪嫌疑人所在地,则向犯罪嫌疑人所在地公安机关举报
  a. 持本人有效身份证明亲自前往当地公安机关举报
  b. 拨打“区号+110”
  c. 可以选择的其他举报方式(例如可以通过互联网检索当地"网络警察"的联系方式后直接向其举报)

  * 建议首先向犯罪嫌疑人所在地的公安机关举报,以利于案件的有效侦破。

2、报案前应当尽量准备以下材料:

  (1) 报案人基本情况,包括姓名、电话、有效身份证明、单位、电子邮箱地址、住址及其他有效联系方式;
  (2) 盗号行为发生或发现帐号被盗的确切时间或时间段;
  (3) 详细叙述盗号行为发生或发现帐号被盗的全过程,包括被盗帐号的详细情况、发现帐号被盗地点、怀疑有作案嫌疑的人员以及该人员目前所在地;

3、网易公司将通过积极提供相关资料、后台记录等方式尽全力配合公安机关对盗号案件的侦破,以维护玩家的权益。

4、网易公司郑重声明:网易不会设立,或与公安机关联合设立任何官方举报网站,不会以任何形式要求玩家在线提供游戏帐号、密码、服务器、帐号等级。请玩家警惕与此相关的诈骗行为!

如果您需要我们客服的协助,请您拨打客服24小时电话:

  《大话西游II》: 020-83918161 020-83568090-3-5
  《梦幻西游》:020-83918162 020-83568090-3-4
  《大唐豪侠》:020-83918167
  《泡泡游戏》:020-85573152
  《天下贰》:020-83918163
  《飞飞》:020-83568090-3-6

如果您对上述事项有法律方面的任何疑问,请拨打咨询电话
(上午:9:00-12:00;下午:1:30-6:00)

  020-85105057
  020-85105058