游民星空：高水准客户筑就网游“防盗门”

　　近年，随着网络游戏的兴起，网络虚拟财产盗窃行为也有不断蔓延、升级之势。虽然我国尚未对网络盗窃作出明确的立法及相关法规，但游戏厂商和公安机关等各方都对此投入了相当大的打击力度。

　　面临这一业界难题，作为网游领军企业的网易公司不但推出了系列防盗措施，还积极出击，配合公安机关侦破网络盗窃案件、挽回玩家重大损失。2008年4月21日，网易游戏客服专区回单量突破1000万，同期，呼叫中心电话处理量超过200万。不断进步的网易，以全面，体贴，快捷，高效，专业，科学的高水准客户服务为其旗下多款网游筑就起坚实的“防盗门”。

　　2006年9月，犯罪嫌疑人于某冒用《大话西游》玩家的有效证件号码取用帐号，造成损失高达上万元，案发后，网易与公安部门的大力配合，终于在山西临汾抓获于某。

　　2007年，历经一年的《梦幻西游》浙江丽水盗号集团案大获全胜。在本次浙江丽水盗号集团案中，网易公司接到众多玩家投诉后，统计发现浙江丽水地区大约有几十万个《梦幻西游》游戏帐号被盗取。网易立即派人前往丽水，与公安部门协助破案，一举端掉7个犯罪窝点。整个案子涉嫌金额高达百万余元。同年9月《梦幻西游》浙江丽水盗号集团案在丽水市云和县人民法院宣读一审判决结果。3名主要罪犯因“破坏计算机信息系统”罪名被检察院逮捕并予以刑事判决。

　　2008年1月2日，网易收到安徽省滁州市公安局琅琊分局刑警大队发来的协查函。次日，网易即将所需资料提供给来函公安机关。通过我司提供的线索，公安机关迅速找到了犯罪嫌疑人，最终对犯罪分子进行了惩处。

　　据网易透露，除了耗费大量成本推出一系列防盗产品，如手机密保、将军令、电话密保等，网易还专门成立了防盗小组，负责提供和完善各种防盗方案、处理公安机关的协查函件、帮助发生重大损失的玩家寻回物品。2006年10月，网易游戏客服为了更好地向遗忘帐号注册资料的玩家提供帮助，还推出了“通过游戏数据找回密码”服务。该服务推出后，帮助大量注册资料缺失的玩家取回了自己的游戏帐号。

　　网游产业需要高水准的游戏客服，为广大玩家撑起一片安宁而温馨的天空，与广大玩家并肩作战，筑就网游世界的“防盗门”。展望网游未来，相信更多的厂商都会参与进来，共同维护一个健康的互联网秩序，推动网游产业的良性发展。

　　网易对中国互联网的发展具有强烈的使命感，网易利用最先进的互联网技术，加强人与人之间信息的交流和共享，实现“网聚人的力量”。网易致力于为现正运营的《梦幻西游》、《大话西游Ⅱ》、《大话西游3》、《天下贰》、休闲游戏等多个游戏产品全力打击盗号防外挂，为玩家营造公平公正的游戏环境。网易游戏已占据国内网游市场最大份额，成为国内自主研发和自主运营能力最强的网络游戏厂商。目前，网易多款网络游戏多次获得"玩家最喜爱网络游戏奖"和"最佳原创国产网络游戏奖"等行业评选奖项，深受玩家和行业人士好评。