一直以来，网易公司始终把“为玩家服务、维护玩家利益”的准则摆在第一位，急玩家所急，想玩家所想。为捍卫玩家的帐号安全，我们推出了一系列帐号安全服务，希望尽一切可能帮助玩家保护帐号安全。

　　手机密保、第一代将军令、电话密保，以及即将推出的第二代将军令……无不凝聚着我们对每一位玩家的重视和关注。

　　我们不但推出这一系列的保护措施防患于未然，我们也需要化被动为主动，坚决打击可耻的盗号者的嚣张气焰。为此，我们建议广大玩家：如果帐号不幸被盗，在联系客服的同时，请寻求公安机关的帮助。

　　在报案过程中，公安机关可能会要求玩家出具相关帐号证明。为使玩家更清楚地了解开具帐号证明的方法，为玩家提供更贴心的服务，现将相关步骤说明如下：

　　第一步：玩家报案:

　　被盗玩家向当地（本人所在地）公安机关报案，如公安机关需要我司出具帐号证明，请参照第二步联系我们。

　　第二步：玩家提供联系资料:

　　玩家通过传真方式将下列必要资料，传真至网易游戏客服：020-85570421

　　1、本人真实姓名
　　2、本人联系电话
　　3、网易通行证（帐号）
　　4、本人身份证复印件或扫描件
　　5、报案的公安局全称（如**市**县公安局）
　　6、报案公安局的联系电话（座机）
　　7、报案公安局的传真号码
　　8、接案警官的姓名
　　9、描述被盗经过（何时发现被盗、可能的原因）

　　为了更好地给予您帮助、确保资料的完整，您可以参考我们为您准备的《出具帐号证明申请表》来填写资料。

　　第三步：客服查证、发送证明材料，并回复玩家

　　游戏客服接收到玩家提供的上述资料，核查与注册信息符合后将直接把证明材料发给接案公安部门，并回复告知玩家。

　　

　　1、证明函件只会直接提供给公安部门，不提供给个人使用；
　　2、为了使您的问题能完善解决，请您务必提供真实、完整的信息；
　　3、目前开具帐号证明需提供本人身份证，其他证件不作为有效证件。

　　附：出具帐号证明申请表

　　注意事项：请务必同时传真身份证复印件或扫描件