“梦幻精灵”——打造贴身小师父

　　“梦幻精灵”一个让新手玩家欢呼雀跃、一度让GM姐姐失宠、一个百问不倒的神秘人物。8月2日悄然来到游戏，并在梦幻西游的全部服务器开放。一时间众多玩家议论纷纷、万般猜测，到底“精灵”什么来头，于是我们就带着好奇走访了梦幻西游客服主管（是位漂亮MM哦，HOHO）。

　　走进梦幻交响乐（梦幻西游客服），百忙之中的梦幻主管在知道我们的来意后欣然同意接受了我们的访问。不过她很诚恳的说需要稍稍等待几分钟让她完成手中的事，我们即刻感受到这个环境里浓厚的工作气息，并为她的职业操守所感染，转而进入休息室等待。约五分钟后梦幻主管走进休息室，她侃侃而谈，并愉快的提起同事们都称呼她为“萤火虫”，我们又为“萤火虫”的亲切与大方所感染，于是我们的采访工作在时钟的点滴中一分一秒进行下去。以下是小编与“萤火虫”专访内容。

　　小编：能说下为什么梦幻精灵会这么受欢迎呢？

　　萤火虫：梦幻精灵这个系统是专门为玩家解决问题的。尤其是新手，他们刚进入游戏世界时可能没有什么朋友，碰到问题就很为难。本来兴冲冲的上线游戏，又要麻烦的去寻找一些问题的答案；甚至有些网络不是很畅通的玩家觉得打开主页会影响到游戏速度等。现在有了梦幻精灵就不同了，只要向它提出问题就能快速、准确得到回答。玩家们当然就会喜欢上它了。

梦幻精灵你是男的还是女的啊	梦幻精灵姐姐你在哪里啊？

　　小编：那从什么时候开始有开发这个系统的想法的呢？

　　萤火虫：半年前…应该说更早的时候我们就有这个想法了。因为梦幻西游发展得非常快，越来越多的新玩家进入到游戏中，为了更好的服务玩家，我们就需要不断改进和创造出更好的服务方式，让玩家愉悦的享受线上体验就是我们游戏客服的方向。

　　小编：众所周知，《梦幻西游》游戏中原本就有24小时服务的在线GM，为什么还会想到给新手们提供这样一个系统呢？

　　萤火虫：GM在工作时会同时管理数台服务器，在线人数的增长我们越来越满足不了玩家们的期望，如果因此造成玩家的误会或不开心，那不是我们愿意看到的。事实上我们不得不承认人脑的记忆准确率远不及小小机器人，例如NPC的坐标、人物等级的经验值它都能快速的告诉你；另一方面人物数据的查询、BUG的反馈也不是机器人能判断受理的，我们的GM能更加专注的帮助玩家处理这类的问题，这套系统的推出，有效的提高了我们的服务质量。

　　小编：新人都一般会问一些什么样的问题呢？

　　萤火虫：常见的比如：召唤兽在哪里捕捉、多少级在什么地方升级更适合、怎样才能赚到钱等等。这些都是比较基础的游戏入门问题，新手玩家无法一入游戏就能了解的，我们的梦幻精灵非常乐意帮助他们。

海毛虫在哪里抓啊？	谢谢姐姐！

　　小编：是什么让你们产生提供梦幻精灵这样一个系统的想法？

　　萤火虫：这需要感谢我们可爱的玩家，虽然少数玩家不理解我们的工作，但是有相当多的玩家是非常支持和配合的，并且提出了不少宝贵意见。我们发现玩家意见反馈中有不少“希望能把游戏设置的答案都做到游戏里”，给予我们推出“梦幻精灵”的启发。

　　小编：就这样为新手玩家服务的梦幻精灵诞生了。

　　萤火虫：呵呵，是的。当然不仅仅只有新手玩家可以使用它，其他玩家一样也可以得到帮助。

　　小编：想必梦幻精灵的制作上一定需要很多人员与时间，在做出决定时是否有过激烈的思想斗争呢？

　　萤火虫：确实会的，但我们更多考虑的不是付出的问题，而是玩家最需要的是什么？现在梦幻精灵这样受玩家的欢迎，更加证明我们坚定把为玩家服务排在首要地位的考虑是正确的。

　　小编：“梦幻精灵”都能回答哪些方面的问题呢？

　　萤火虫：只要是与游戏设置有关的问题“梦幻精灵”基本上都能回答，这些问题都来自于玩家日常的提问，我们根据玩家发问的不同方式，配合了多种不同的回复，加上幽默的语言和可爱的表情会让您倍感亲切，就像您的朋友、恋人在身旁一直陪伴着您。

　　小编：那这样的话，GM的压力会减轻不少吧？

　　萤火虫：我们投入了更多的精力去分析和收集玩家的提问，并提高了梦幻精灵无法解决的其它问题的处理效率。随游戏内容的开发和玩家的需要，我们对“梦幻精灵”的知识领域会不断的更新和充实，请相信我们的服务会更加周到务实。

　　本次采访中我们发现“萤火虫”真的很忙碌，短短的半个小时里，就被工作事务多次打断，我们不便打扰“萤火虫”的工作，只好匆匆结束了访问。虽然时间不长，却让我们真实感受到游戏客服部门对待工作的兢兢业业，真诚务实服务玩家的精神，对待玩家的建议如此重视，真正体现了网易游戏以人为本，为玩家所想“做最体贴玩家游戏”的设计理念。

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