《梦幻西游》长期以来一直致力于为广大玩家提供一个公平、公正的游戏氛围。为维护广大玩家的权益，营造公平的游戏环境，我们针对日益猖獗的盗号现象，特别为广大玩家推出了梦幻“被盗物品找回”服务。该服务于2008年11月19日开始试运行。

　　【服务目的】
　　帮助帐号被盗的玩家找回被盗物品。

　　【如何使用】
　　符合处理范围的玩家到“客服专区”—“帐号修复问题”—“帐号被盗处理” —“被盗物品快速取回通道”(http://xyq.gm.163.com/user_help.html?paper_id=164)。通过被盗的帐号密码登陆，提交申请即可。
服务处理结果将在客服专区问题表单里进行回复，玩家可以通过查看客服专区问题表单来了解处理进度。

　　【使用条件】
　　在试运行期间,为了保证处理效率和测试稳定,暂时向满足以下条件的被盗帐号开放快速找回服务：
　　1）申请找回被盗虚拟物品时，帐号已使用以下任意一种帐号保护措施：
　　　将军令
　　　密保卡（实体卡、电子卡、手机版密保卡）
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　　2）被盗ID等级大于等于60级；
　　3）玩家申诉时间距离被盗时间在3个自然日（72小时）内；
　　4）申请时拥有被盗帐号的帐号和密码。

　　满足以上条件的被盗账号，工作人员将核实玩家提供的资料，在2个工作日内回复客服专区的申诉单，返回能够追回的所有物品。并对盗号者的帐号依例处罚。

　　【可以找回什么】
　　·物品等级≥60级的武器、防具；
　　·携带等级≥65的召唤兽、召唤兽装备；
　　·神兽、孩子书、宝石、兽决、书铁等物品。

　　【什么情况无法找回】
　　1、错误的被盗物品请求，比如：道具实际上并未被盗，而是在游戏ID的当铺、家里或仓库处等；
　　2、被盗帐号、游戏ID或者虚拟物品的归属存在问题，包括但不限于：
　　　A.玩家不能提供足够的证据材料证实本人为帐号/游戏ID/虚拟物品的合法使用人；
　　　B.帐号如果绑定多个密保，物品被其他共有人转移，无法判断为被盗。
　　3、被盗物品已经通过正常的交易途径流通到正常玩家手中。

　　【其他注意事项】
　　1、在客服资源有限的情况下，为能够尽量帮助到更多的玩家，每个帐号每30天只能使用1次“被盗物品快速找回”服务。请大家保护好自己的帐号，避免重复被盗；
　　2、由于此服务属于试运行，如当天申请数量过多或者系统网络繁忙，可能无法全部接受处理；
　　3、希望广大玩家提高帐号安全意识、完善帐号安全信息；还没有使用密保服务的帐号，请尽快绑定密保卡或将军令增加安全防护、降低被盗风险；
　　4、一直以来，我们发现部分使用了密保卡或将军令的玩家，如果泄露帐号信息或者多人共享帐号、密保信息，仍可能存在游戏装备物品被盗转移情况。希望大家能够高度重视帐号安全相关事宜。

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　　梦幻西游客服专区：http://xyq.gm.163.com/
　　被盗物品快速找回通道：http://xyq.gm.163.com/user_help.html?paper_id=164
　　找回帐号密码：http://xyq.gm.163.com/load_kind.html?357
　　清空安全码：http://xyq.gm.163.com/res/guide/paper/1719.html