2008年4月21，网易公司游戏客服专区回单量突破1000万！同期，呼叫中心电话处理量超过200万！

　　是谁为网游服务业创造了1000万回单量的奇迹？答案无疑是那些默默地为我们提供最贴心的服务，第一时间解决我们的燃眉之急的客服人员。

　　这次小编得到了特别批准，深入采访网易游戏客服部，让游戏客服美眉与你面对面，讲述她们的客服故事。

图1—网易游戏客服门口

酸甜苦辣俱全 幸福感动常有

　　她叫陆叶。一次很偶然的机会，她进入了网易客服这个大家庭，作为一名普通的游戏客服工作至今。与玩家直接接触的岗位她都经历过：线上执法、客服专区、电话接线、玩家接待等，她体会很多，曾经感动过，欢笑过，伤心过，但更多的是开心——因为能为焦急的玩家及时送去安慰，提出解决办法，最终解决问题，回馈他们的信任及情谊。

　　“逢年过节的时候，总会有许多玩家在游戏中，客服专区或电话中特意向我们表示祝福、感谢等，那时候的感觉真得很甜”，陆叶甜甜的回忆着。她对一个感谢电话记忆特别深：曾有两个玩家走到了现实，结婚后特地打电话过来表示感谢，恰好是她接到，然后她马上反馈给了相关工作人员。她们给这对新人送上最真挚的祝福，以及一些游戏周边珍藏品，她说：“那一刻，感觉怪怪的，一切都那么远又那么近。”

图2－玩家接待室

将心比心 用声音传递微笑

　　杨君MM在呼叫工作了一年左右，每天她都会和不同性格的玩家打交道，为他们解决问题。对她来说，为每一位玩家服务都是一种心与心的交流体验，玩家总会给她一些启发和感想，当她拿起电话的那刻就被赋予了一种责任感。

　　在一次部门挑选语音服务人员的时候，她选中做语音IVR录音。她觉得特别光荣，因为玩家打电话来首先会听到她的声音，通过她的声音，玩家根据自己的需求进行选择服务。这时候，你是不是也想起了曾经在电话听到的甜美声音？

　　在杨MM看来，这是种很神圣的责任，不仅代表个人，代表网易客服的每一位同事，更代表整个网易的形象。所以她常会找文章，练习发声的方法，用声音传递客服的微笑，希望让每一个玩家能感受到客服的诚意，在他们拨打电话进来的一瞬间，就能感受到愉悦的情绪，并能最大限度的延续下去。

　　作为玩家与游戏厂商之间沟通的桥梁，客服工作对游戏产品的开发与完善起着至关重要的作用。网易的客服美眉们热爱工作，热爱游戏，热爱与玩家进行心与心的交流。正是在她们和广大工作人员的共同努力下，网易游戏才能成为国产原创网游的骄傲，网易游戏才能一步一步走得更好。